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为进一步保护挥霍者正当权柄，模范旅游挥霍市集规律，施展消协组织社会监督作用，促进旅游业健康发展，北京市挥霍者协会自2016年启动，以《中华东谈主民共和国挥霍者权柄保护法》和《北京市旅游条例》行动拜谒依据，聚焦行业问题和挥霍趋势，相接多年开展北京旅游挥霍市集体验式拜谒，体验估量打算基本保握一致，尤其是在合同签约、企业天禀、强制挥霍等方面要害估量打算均保留，从而确保拜谒截至可多年比较。

二季度，北京市挥霍者协会再次开展北京旅游挥霍体验拜谒。围绕拜谒内容，北京消协进一步丰富拜谒方法，提高截至针对性，具体包括：（1）体验式拜谒，完成10条北京一日游挥霍体验拜谒，10条北京土产货特点旅游挥霍体验拜谒，所有20条体验式拜谒透露。（2）挥霍者问卷拜谒，了解其旅游挥霍意愿和需求、旅游挥霍的影响成分、上半年旅游经过中遭受了哪些挥霍问题、下一年度的旅游挥霍信心等，所有完成3000个灵验样本。（3）北京旅游挥霍口碑大数据拜谒，了解北京旅游挥霍总体情况、北京网红景点、夜间经济、旅游安全等多个主题，通过蚁集媒体和政府网站、论坛、微博、微信等信源，所有数据量为418042条。

拜谒截至炫耀，北京市旅游挥霍环境握续向好，但导游管事仍需模范；外交媒体的种草、攻略信息易误导挥霍者，内容合规和治理问题有所涌现。具体如下：

一、基本情况

01

平台和旅行社筹备模范性推崇雅致。一是挥霍体验中，旅行社不存在“未征得搭客书面应许就交付其他旅行社试验”情景。“莫得强制挥霍技俩”的估量打算得分逐年升高，近5年得分均在90分以上，推崇雅致。“旅游合同签约率”方面，本年得分为80分，体验后的“统统管事内容与合磨灭致性”得分为90，合同签约及践约推崇相对较好。二是对企业天禀拜谒，旅行社在旅游平台展示贸易派司和旅行社筹备许可证比例逐年飞腾。在线旅游平台的“信息发布”方面，“企业天禀展示”得分由前年的90分擢升到95分，其中“展示贸易派司”得到100分，即统统的报名透露波及的跟团游平台齐展示了筹备者贸易派司；“展示旅行社业务筹备许可证”体验得分与前年握平；本年体验的在线旅游平台在挥霍者知情权保护方面有所擢升。

02

土产货游洞开时局环境治理擢升显耀，夜间经济相关配套徐徐完善。经过多年发展，本年土产货游体验在以下两方面推崇得回了雅致截至，一是洞开时局内垃圾桶计帐擢升显耀，该估量打算得分为90分，远高于前年的70分，如南锣饱读巷前年和本年在“五一”期间垃圾桶相片比较，垃圾桶计帐有显耀矫正。二是夜间经济相关配套徐徐完善，举例夜间打车方面，体验截至炫耀，出租车和网约车司机管事气派比较好、车辆不存在异味、价钱炫耀平时、等候时期较短，均推崇雅致。

南锣饱读巷垃圾箱矫正昭着（左侧为2023年五一期间，右侧为2024年五一期间）

03

网红打卡地和特点地标成为土产货游流量破损口。根据2023年1月至2024年5月间的旅游挥霍蚁集口碑大数据分析，一是土产货网红景点中，“最具东谈主气网红打卡地”匹配外交媒体流量算法，杰出“领略健身”成为蚁集口碑量最高主题，网红景点和城市文旅IP打造将成为促进旅游挥霍的伏击时刻。“最具东谈主气网红打卡地”蚁集口碑量占比为25.22%，成为蚁集口碑量最高主题，旅游挥霍参加外交媒体流量经济期间，网红景点和城市旅游IP打造将成为促进旅游挥霍的伏击时刻。二是“夜京城”夜间经济挥霍场景的蚁集口碑量相反较大，其中，“特点挥霍地标”类型比例最高，为60.52%，占比排前的为三里屯—工体、蓝色港湾亮马河海外风情水岸、八达岭长城；“和会挥霍打卡地”比例次之，为28.08%，占比排前的为北京欢笑谷、簋街、中粮·祥云小镇；“品性挥霍生涯圈”比例相对较小，为11.40%，占比排前的为朝外商圈、崇文门商圈、五谈营巷子商圈。

二、有待矫正的问题

01

擢升导游从业管事模范性成为北京一日游的要点矫正见识。在北京一日游体验中，导游是伏击管事神态，从业管事模范性有待擢升，在北京一日游挥霍体验中，一是近三年来导游气象度握续着落，如下所示。

近三年导游气象度（百分制）

二是仍存在隐性强制挥霍情景。如某条体验透露中，在大巴车上导游对景区先容后，要求大家坐长城的缆车及看天桥扮演，所有220元，这个经过莫得和搭客商量，而是径直挨个收费，据体验员不雅察，该旅行团基本齐破耗了这个技俩，存在隐性强制挥霍嫌疑。三是部分透露对莫得参加私费技俩的搭客短缺妥善安排。如某条体验透露中，导游关于莫得参加私费技俩的搭客莫得合理安排，放任不管。旅游经过中，导游加收了两个私费技俩，划分为颐和园的游船和圆明园电瓶车；在颐和园中，导游带领参与私费技俩的搭客去坐船，对莫得参与私费技俩的搭客说：“你们上湖心岛我方逛逛，半个小时后往南走，到文昌阁等咱们。”未付费搭客在文昌阁等了三个小时，导游才总结，东谈主员聚集后领着搭客沿着东岸从文昌阁走到仁寿殿，径直出了东宫门，完了了颐和园旅游经过，但未付费的十几位搭客在颐和园仅参不雅了仁寿殿；该透露的圆明园景点游览中，导游先领着参加私费技俩的搭客进园，随后总结领着未参与私费技俩的十几位搭客进园，进园后在导览图前边简便讲了几分钟，导游就急促离开了，体验员此时向导游证据是否终止了，且归也莫得车了，该导游说是这么安排的。该透露导游私自加多私费技俩，并对未支付参与私费技俩的搭客短缺妥善安排，让搭客全体体验感稀薄差。四是在10条一日游透露体验拜谒中，有6条透露的导游未指示导游证或展示电子导游证。根据本次体验拜谒截至，在本年旅行社筹备模范性有所擢升情况下，导游管事模范性更凸显为北京一日游要点问题起原，有必要握续加强导游模范照管，擢升管事水平。

02

土产货特点游在相关配套管事方面还有待进一步完善。本年的“五一”土产货游火爆，旅游东谈主次加多也给旅游挥霍体验带来了难度。与前年土产货游体验拜谒截至比较较，本年土产货游体验在以下方面还有待擢升：一是交通泊车照管有待优化，多个土产货游时局的东谈主流量相对更大，这也导致了交通拥挤情况严重，如南锣饱读巷、中粮祥云小镇、始创朗园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。二是挥霍居品或管事明码标价方面还有待进一步模范，土产货游体验拜谒中，有多条透露存在未能明码标价情景，主淌若时局内节沐日小市集、以及文创手工方面较为杰出，有待进一步模范完善。

部分土产货游时局的商品未明码标价

03

外交媒体平台中存在造作宣传误导挥霍者，成为旅游挥霍新问题。挥霍者问卷拜谒截至炫耀，说起本年上半年遭受的旅游挥霍问题，“外交媒体平台中存在造作宣传”比例为41.24%，且该问题比例相较之前有较大擢升。

近三年旅游挥霍

“外交媒体平台中存在造作宣传”的秉承比例

本次拜谒被访者中，在最近一年通过外交媒体或直播电商购买了跟团游居品的比例为52.43%，在这些挥霍者中，遭受到旅游挥霍问题的比例为25.90%。因此，外交媒体和直播电商照旧成为伏击跟团游平台，而本次拜谒炫耀约四分之一比例存在挥霍问题。

当今外交媒体的旅游攻略也成为挥霍者初期旅游诡计的伏击参考，这是网红城市或景点能马上火爆出圈的基础。土产货游体验中，秉承小红书、抖音、携程三个代表性信息平台，每条土产货游透露安排两位体验员，所有10条土产货游透露20东谈主次体验拜谒。在体验前通过上述三个信息平台，体验员对所体验透露时局进行较为充分全面查询，对其了解到的信息感知价值评价；体验后根据本色情况，再对比之前上述三个信息平台呈现信息情况，作念出体验后的信息感知价值评价，了解各平台对相关景点时局信息呈现的一致特性况，截至如下所示。

代表性信息平台信息感知价值评价（百分制）

截至炫耀，在体验前，小红书、抖音、携程的信息感知价值评价由高到低，划分为88.24、80.00、76.47，这也表明在推选算法下，小红书的用户俗例感知更好。但在体验后，各平台的信息感知价值评价齐偏低，百分制得分齐在40把握，表明体验前感知到的高信息价值，伴跟着体验完了，均出现了较大落差。按照信息感知价值评价的前后体验差值看，小红书的体验前后差值相对最高，达到了48.24，表明该平台体验前后，给体验员在信息感知价值方面的落差相对最高，其次是抖音的体验前后差值40.00，携程的体验前后差值为37.47，相对最小。截至表明，不管是外交媒体照旧在线旅游平台，在本色信息呈现上齐存在较大感知价值偏差，其中，小红书的信息感知价值前后差值最大。这种情况表明平台信息可能会抵挥霍者酿成误导，亟需各平台在内容委果性、用户行动俗例、推选算法上进一步优化，切实保险挥霍者知情权。体验拜谒中还发现，小红书平台在旅行社业务相关账号照管上未能尽到天禀公开的责任，亟待模范完善。

04

旅游安全亟待要点完善，有必要进一步加强暑期及中秋、国庆两节旅游安全各项轨范。一是在蚁集口碑大数据拜谒中，波及旅游安全的蚁集报谈量在7-8月暑期处于岑岭值，其中波及“东谈主为成分”的旅游安全问题蚁集报谈量比例为60.65%，远高于“当然成分”的39.35%。二是从体验拜谒看，本年土产货游体验调研恰逢“五一”假期，多条透露体验员均示意景区拥挤严重，易酿成安全隐患。三是在挥霍者问卷调研中，36.27%的被访者以为“景区规律差”。因此，在旅游旺季，各景区有必要进一步加强旅游安全各项轨范，尤其是现阶段暑期及行将到来的中秋、国庆两节旅游岑岭的安全驻扎意志和能力。

三、提议

为促进旅游行业健康发展

营造雅致的旅游挥霍环境

擢升挥霍者旅游管事感受

北京市挥霍者协会

提议如下

（一）提议相关部门进一步加强行业监管和策略率领，在要点方面握续发力，促进旅游挥霍健康可握续发展。

根据多年调研数据，北京市旅游环境治理和监管得回了显耀截至，但还需要在要点见识握续发力。如根据《旅游法》第四十一条、《导游东谈主员照管条例》第八条、第二十一条规矩，导游进行导游举止时应当指示导游证，体验拜谒中，跨越半数透露的导游未能指示导游证；此外，个别透露还存在隐性强制挥霍情景、对未参加私费技俩搭客短缺妥善安排，导游管事松驰、短缺灵验监管。当今导游管事模范性照旧成为要点问题，亟待进一步强化照管。

（二）提议行业驾御部门、相关企业深刻旅游居品翻新，在网红景点和城市文旅IP打造上体现齐门特点。

积极拓展土产货挥霍场景，凸显文化古齐的魔力和底蕴，握续施展齐门特点上风，积极发掘挥霍类相关的网红打卡地，围绕网红文旅目的地深刻居品翻新，深度研发“一日游”、夜间经济游、特点巷子游、京郊房车露营、采摘失业、亲子研学等微旅游、微度假阵势的旅游居品，通过翻新微旅游高频互动，借助网红景点和城市文旅IP打造，促进旅游挥霍场景迭代升级，引发旅游挥霍市集活力。

（三）提议旅游景点、网红打卡地加强配套照管，确保模范筹备和旅游安全。

一是土产货游体验中发现交通泊车照管问题，尤其是东谈主流量相对大的时局交通拥挤情况严重。二是时局内节沐日小市集、文创手工未明码标价情景较为杰出；三是旅游安全问题，尤其是暑期客流量大、与汛期重合等多重成分类似，需要旅游景区及相关照管部门加大对旅游景区特种开拓、消防设施等安全隐患的排查力度。通过多方共治，改善相应问题，擢升旅游挥霍体验，确保模范筹备和旅游安全。

（四）提议加强对外交媒体的监管，督促企业进行合规照管和内容治理。

当今外交媒体的旅游攻略照旧成为挥霍者初期旅游诡计的伏击参考，这种内容上风也促使旅游筹备者在外交媒体平台发展跟团游业务。拜谒截至炫耀，在土产货游的外交媒体内容体验中，信息呈现与本色体验存在较大感知偏差，可能会抵挥霍者酿成信息误导。另外，根据《旅游法》第四十八条、《北京旅游条例》第四十八条，通过蚁集筹备旅行社业务的，应当照章得回旅行社业务筹备许可证并在其网站主页显耀位置表明，但一日游体验拜谒中，小红书上的商户未昭示旅行社业务筹备许可证，同期，本次体验拜谒期间，在小红书搜索“旅游团建”要害词，在商品炫耀截至中，广泛商户未提供旅行社业务筹备许可证信息。围绕旅游挥霍相关问题，策动部门应加强对外交媒体及入驻商户监管，督促平台企业加强合规照管、内容治理，切实保险挥霍者知情权。

（五）挥霍者应建立维权意志和漂后旅游意志。

率先，强化维权意志方面，一是要慈祥合同签约。积年调研截至炫耀，“一日游”中旅行社合同签约率并非百分之百，因此，挥霍者在秉承跟团游方式时，应要点细心秉承正规旅行社并缔结相对精采的旅游合同，考究阅读要求，明确个东谈主权柄，如果旅行社无法提供旅游合同，卤莽旅游合同内容拖沓，则需要郑重秉承该旅行社。二是要寄望商品价钱，在购买商品或管事时提前问明晰价钱再信服购买，如有未明码标价等挥霍问题实时向策动部门投诉；三是感性对待平台及外交媒体宣传，通过正规渠谈缔结旅游合同。挥霍者通过平台卤莽直播间购买旅游管事时需稽查公示的筹备者信息，稽查其是否有贸易派司和相关行政许可，如果平台莫得公示相关证照信息，提议尽量不要购买其商品或管事。对外交媒体的宣传，要根据本身本色需要挥霍，并通过正规渠谈缔结旅游合同。四是细心保留凭据材料，在与旅游筹备者协商不行情况下，实时向旅游驾御、监管部门和挥霍者组织等蹊径寻求贬责。

其次，强化漂后旅游意志方面，一是要效能《中国公民国内旅游漂后行动契约》，举例不乱扔烧毁物、不在文物名胜上涂刻，二是要强化安全意志，不私自参加未开发、未对社会公众洞开区域开展旅游举止，效能相关安全照管规矩，多方共创优良旅游挥霍环境。

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